(相关资料图)

“您好，请问需要办理什么业务？”

“我是来给孩子办理投靠父母落户的，之前打电话咨询过，说现在派出所就能办……”

在公安红桥分局南头窑派出所服务大厅，“大堂警官”耐心地为一位女士讲解业务流程。这位女士姓饶，原籍湖北省，2018年落户天津。经过几年打拼，饶女士夫妇在红桥区置业安家，打算将留在老家的孩子接到身边团聚，但在办理户口迁移时遇到了一些问题。由于夫妻俩工作繁忙，孩子落户的事情一拖再拖。前不久，饶女士在社区宣传栏看到了“一窗通办”的消息，于是拨通了南头窑派出所的咨询电话。了解饶女士的诉求后，民警明确告知，只要符合相关条件，目前“跨省落户”可以在派出所“一站式”办理。

趁着休息日，饶女士带齐了证件和材料，来到南头窑派出所，在“大堂警官”指导下，一会儿工夫就把孩子落户的事情办好了。拿着户口本，饶女士开心地说：“真没想到这么快就办下来了！之前听说要跑好几个地方，甚至要回原籍办手续，确实比较麻烦。如今在家门口的派出所就能‘一站式’办理，真是太方便了！”

“以前，外省市人员投靠落户以及本市生源回津落户等户籍业务，需要先到分局户政大厅办手续，然后到外省市迁出地开具证明，再到迁入地派出所办理落户，前后至少要跑3趟。”南头窑派出所“大堂警官”许静雯介绍，“一窗通办”实施后，对相关业务流程进行了优化整合，群众可直接到迁入地派出所申请办理落户，由迁入地派出所将相关材料推送至迁出地派出所进行审批，不仅免去了群众奔波之苦，也有效提升了警务工作效能。

“一窗通办”启动以来，南头窑派出所已为群众办理交管业务45件、出入境业务17件、户籍业务201件，制发居民身份证124件。“群众普遍反映，原来需要专门跑一趟的事儿，现在出门遛个弯儿就顺手办了，特方便！”新政策实施后，作为“大堂警官”的许静雯虽然每天忙忙碌碌，但乐在其中，“只要群众满意，我忙点儿也高兴！”

作为“一窗通办”首批试点派出所，南头窑派出所在筹备阶段精心挑选“业务精、情况明”的民辅警担任“大堂警官”，并组织开展有针对性的业务培训。同时，专门设立3个办事窗口和1个制证采集室，保障各项业务顺利开展，不断提高工作效率，减少群众等候时间。

在分局大力支持下，南头窑派出所组织“大堂警官”和社区民警深度学习相关业务知识，要求每一名“大堂警官”熟练掌握“一窗通办”相关业务的办理流程及操作方法，社区民警需熟知所涉公安业务办理流程及所需证明材料，以便在日常工作中为居民答疑解惑，提供便捷、优质、高效的服务。

为了让“一窗通办”政策家喻户晓，为更多群众提供方便，南头窑派出所结合辖区实际，会同街道、居委会及有关部门，发动社区民警、网格员走进社区广泛开展宣传，采取多种方式介绍“一窗通办”带来的便利，让群众从中感受到公安服务的高效和便捷，真正成为公安改革的受益者，切实打通为民服务“最后一米”。